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びっぐばん後のボス落ち報告2
寝クソからの返信内容のせまーす。

ただのてんぷれでーす^お^






日頃はNEXONをご愛顧いただき、ありがとうございます。

弊社からの連絡が遅くなり、お客様にはご迷惑をおかけしましたことを
心よりお詫び申し上げます。

ソフトウェアの動作がおかしいと思われた場合、次に挙げる点をご確認
ください。

(1)これまで問題なくご利用できていた場合でかつ、最近何らかのソフト
ウェアをインストールした場合、そのソフトウェアが原因である可能性が
ございます。

該当するソフトウェアをアンインストールするか、ゲームクライアントを
再インストールしてください。
(アンインストール→ゲームのフォルダ削除→インストール)

※インストールを行う前に、スキャンディスク、ディスクデフラグ、ディスク
 クリーンアップを実行し、ウイルスチェックをお試しください。

 ウイルスに感染している場合、正常にインストールやゲームプレイが
 行えません。
 知らずに感染してしまっているということもございますので、ご注意
 ください。

(2)グラフィックスカードやサウンドカードのドライバソフトウェア、
DirectXの製造元メーカーのウェブサイトを訪問して、ご使用のパソコンの
ドライバが最新版かどうかを確認してください。

最新の状態ではない場合、最新版ドライバのダウンロード、ならびに
インストールを行ってください。

(3)常駐ソフトウェアの動作を止めてみてください。
タスクバーに動作している常駐ソフトウェアが表示されています。
(そこには表示されませんが動作しているものもございます)
それらの動作を終了してみてください。

相性の問題でNEXONのソフトウェアに悪影響を与えている場合がございます。
(停止ではなく終了させてください)

(4)日本語IMEの問題について。
これも常駐ソフトウェアと同様にNEXONのソフトウェアに悪影響を与えて
いる場合があります。
可能でございましたら、ご利用されているIME以外の辞書ソフトに変更を
お試しください。

(5)オーバークロックで動作させないようにします。
CPUやグラフィックスカード、RAMなどを適正ではない使用方法に変更
されている場合、適正な状態に戻してください。
グラフィックスカードのハードウェア・アクセラレータの段階を、徐々に
小さくしていき、様子をみるのも効果がございます。

上記の(1)~(5)のどれにもあてはまらなかった場合や、実施されても改善
されなかった場合、ゲームクライアントを再インストールされることを
おすすめします。

※ダウンロードを行なう場合には、ダウンロード補助ソフトウェアの類の
 ご利用はお控えください。

なお、上記をご確認いただきましても、問題が改善しない場合、お客様の
ご利用環境についてお調べいたしますので、以下の情報をご用意ください
ますようお願い申し上げます。

※Windowsの「スタート」 → 「ファイル名を指定して実行」をしていただき、
 名前と書かれている項目に「dxdiag」と入力後、OKをクリックしてください。
 
 「DirectX診断ツール」というものが表示されますので、一番下の項目、
 「情報を全て保存」を行っていただきますと、テキスト形式のファイルが
 作成されます。

そちらを添付していただきました上で、再度お問い合わせくださいますよう、
お願いいたします。

※「DirectX診断ツールの結果」につきましては、メールへの記載ではなく、
 作成されたテキストファイル(DxDiag.txt)をメールに添付していただいた上、
 ご報告くださいますようお願いいたします。

◆本件に関してサポートの継続をご希望される際は、必ずそれまでのやりとりを
 すべてそのままの形で残し(引用し)、メールの一番上に新規の書き込みを
 されますようお願いいたします。

今後ともNEXONをよろしくお願いいたします。

2010/11/28

NEXONサポート
井之上(イノウエ)

株式会社ネクソン
http://www.nexon.co.jp/

★「メール認証サービス」を、ぜひご利用ください
http://www.nexon.co.jp/jp/content/safety/plan04.aspx

★ 安全に楽しむために「NEXON あんしんスクール」
http://www.nexon.co.jp/jp/content/safety/

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【お問い合わせ内容】

メイプルストーリーサポート様。
<<イカしょーりゃく>>
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